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PIGOSS BSM 制胜法宝:过硬的产品+体贴的服务

2017-02-05 00:00:00 | PIGOSS

如今很大一部分消费者在购买一种产品时,其实购买的是其“价值”和“服务”,而非产品本身。如果不能让消费者感觉到产品的价值,不能让消费者在使用过程中安心他们就不会购买。对于消费者来讲什么是有有价值的产品,什么又是好的服务呢?


  小编总结一个产品是否有价值即六个字

“刚需,痛点,高频”


PIGOSS BSM :运维行业刚需,解决运维痛点



1、日益复杂的业务系统和IT环境,无法完成自动跨系统故障分析

2、无法快速、准确的定位系统故障原因,无故障根源分析能力

3、无法在第一时间了解用户对业务的真实感知

4、缺少可追溯性能数据,无法为运维和投资决策提供指导

5、日益高涨的运维成本,而人工又很难实现7*24小时的高频率监控。

客户使用价值 


决策层


宏观决策,统一把控


IT运维人员


简化运行维护工作,提高整体运维管理效率和水平

全方位全角度实时把握系统状态和性能,保证业务连续性和用户感知


业务管理人员


把握业务趋势,提供业务需求、业务模式调整所需的分析数据。提升用户体验,增加客户满意度


一个好产品 +体贴的售后服务才是完美的结合


在各种产品同质化非常严重的今天,各个商家企业如果要争夺更多的客户资源,那么服务就成了市场营销中的最重要的部分策略之一。


现在很多的商家都明白当时销售好了并不一定代表会有更多的客户,但是服务好本来客户却能够促成再次成单。或是带来新的客户资源。因此现在各个商家对服务满意度都是非常重视的。只有给客户带来了更高的满意程度,这样才有利于传播企业的形象,为企业树立个良好的口碑。越来越多的客户在买产品的时候,其实最看重的还是使用产品过程中的服务质量。客户宁可来买一个服务好的7分产品,不会喜欢一个更完美的无服务的产品。


PIGOSS BSM

PIGOSS BSM的服务体系包括售前和售后服务,有人这样来形容售前售后的工作:售前是替公司吹牛,售后是替售前圆谎。


而PIGOSS BSM 从面世到现在,靠的不是“吹”和“圆”而是实打实的技术做支撑 ,还有体贴的售前售后服务流程,同时PIGOSS BSM 还支持定制开发。


服务及时响应


PIGOSS BSM 对客户在使用过程中提出的任何一个问题都可以做到及时响应,支持7*24小时的电话支持,5*8小时的工程师现场技术支持。对于优质客户,还将提供免费的2人日的现场技术支持。

定制开发


每个产品都有一个客观的标准存在,如果标准产品不能满足客户的监控需求的时候,即可通过定制开发来满足。


奖励优惠政策


另外对于有短信模块的客户,我们也会根据客户的实际使用情况,给于一定的费用奖励。PIGOSS BSM 是一个软硬件结合的一体机,针对产品的硬件设备使用3年以上的客户,如果更换设备,公司也会提供一定的优惠政策。


巡检服务

客户在使用过程中,售后人员还会定期对客户的运维环境进行现场巡检,协助客户进行版本升级,确保客户使用最新系统。只有得到客户认可后,签字确认一次售后巡检服务才算完成。售前和售后服务都会在年底对所有的支持交流客户和巡检客户进行总结和记录。


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如在中国出口信用的巡检过程中,售后对其使用过程的各个数据如内存,硬盘,节点数,及告警数量等都做了详细的汇总,(如图)并根据数据分析给出一下年的监控建议。


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节点.png



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服务过程中也会对PIGOSS BSM的新版本做系统介绍,针对其现在的运维条件,给出来年建议关注的几大重点。并将公司来年重点推出的TOC产品进行简单介绍。