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IT技术运营服务中心解决方案

2017-05-02 09:57:34 | PIGOSS

一、迎接从“运维”到“运营”的时代;

专业运维服务的供需断层

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IT运维服务的风口

一切企业都将成为IT企业

运维的复杂程度超出了客户的能力

专业运维外包服务已经成为分口刚需

企业人力成本的降低

不同用户的服务人员服务水品层次不齐

用户地理位置分散,服务成本较高

专业运维服务商的可持续发展

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二、IT服务中心(TOC)解决方案

2.1 TOC是做什么的?

TOC :Technique Operaton Center 技术运行服务中

面向多租户的专业技术运营服务中心

持续迭代的、集中的、规范的、专业的技术运营服务平台

为客户提供哪些服务

面向客户数据中心的 IT 基础设施,提供 7*24 状态和性能的远程监控服务;

实时监控预警:实时采集记录网络、服务器、操作系统、存储、备份、数据库、中间件、应用进程运行状态和性能数据,及时发现趋势和故障隐患;

自动推送故障预警:预警信息第一时间送达专业运维服务人员,远程或现场及时响应和解决;

趋势分析对比:横向对比不同设备和系统在故障时间段的数据曲线;

数据统计报表:提供告警数据和性能数据的统计报表,日报、周报和月报自动发送;

运维报告服务:支持在 WORD 报告模版中嵌入历史数据图表,自动生成专业运维分析报告;

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2.2 爱维云TOC服务台

2.2.1一级监控视图

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2.2.2远程警告服务台

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自动匹配项目负责人和技术负责人;

自动匹配技术分类;

记录告警确认时间和确认人;

定期生成告警统计分析报告、服务台响应报告;

2.2.2 支持第三方监控工具的告警映射

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2.2.4及时、准确的告警管理

1)阈值设置  灵活的采集间隔设置,丰富的告警条件设置

2) 智能屏蔽  告警根源屏蔽,屏蔽重复告警

3) 告警分类  按多种条件进行告警分类创建,便于告警管理

4) 告警压制  提供多种方式的告警压制策略,减少误报,提高告警精准度

5) 告警通知  支持短信、邮件、微信等多种方式的告警通知,故障第一时间得到响应


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2.2.5支持租户多项目管理

配置各项目负责人,技术负责人及联系方式

配置各项目的服务响应级别

规范新租户(项目)服务开通流程

2.3 服务报告和数据分析

2.3.1 数据可视化

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灵活组合、快速定制

显示模块、显示位置、显示内容都能完全自定义;

每个运维人员可快速建立自己的专属视图、无需定制开发;

多年的经验沉淀,支持多个小窗口可选;

全屏显示,支持大屏投放,IT 健康状态一览无余;

三屏联动、多方联动

大屏、PC、手机端 三屏联动;

一线、二线、项目经理、客户方多方联动;

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2.3.2 统计分析持续优化

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2.3.3 自定义运维报告

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传统报表模板不够灵活,选择对象受限,只能按监控种类统计;

自定义运维报告打破传统报表的固有模式,快速随需定制多种报表;

按监控类别统计,按业务种类统计…;

在线Word编辑体验,可填写文字内容;

一键报告生成,Word文档导出;

三、TOC解决方案的价值

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