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连锁店 IT 共享服务中心解决方案

2017-09-21 09:42:38 | PIGOSS

【背景和痛点】

连锁店行业包括新零售连锁、果蔬连锁等商超类连锁,也包括餐饮类连锁,品牌专卖店等等。随着互联网、物联网的发展,各行各业都在悄然的连锁化。

连锁企业除了总部数据中心有比较集中的IT设备和系统,每个店面至少还有1台服务器设备,由于门店的数量大、位置分散,现场不可能配备专业IT运维人员,使得门店的IT运维服务成为难点。

通常门店数量超过100家,传统企业自运维方式的性价比就已经很难支撑了。主要表现在如果不上专业运维工具,运维人力成本直线上升,响应效率和满意度直线下降;如果自建专业运维系统,建设周期过长难以及时适应业务发展变化,项目建设成本高、持续迭代成本更高。

有一定规模的连锁店企业在全国的门店数量都在2000往上,平均各省门店数100-500不等,有些连锁企业采用了各省在当地选择专业外包服务合作的模式,就近服务响应及时,但同时也导致服务水平参差不齐,运维管理数据分散碎片,难以建立可持续提升的运维管理目标,也成为门店业务快速扩张的制肘。

如何高效的为连锁企业提供弹性的敏捷的运维保障服务成为新的课题。

 

【爱维云连锁店 IT 共享服务中心解决方案】

“爱维云IT共享服务中心” 解决方案,以强大的专业运维平台和专业服务管理能力,为连锁店企业快速提供从工具平台到专业服务管理的敏捷运维服务方案,连锁企业可以依据自身规模和运维场景灵活选择不同服务工具、服务内容、服务规模、服务周期、SAL级别。

下图显示了IT共享服务中心的架构,对于两种不同远程监控服务工具的不同部署方案。

图片1.png


方案一:门店探针直接上传云共享服务中心


 图片2.png 

方案二:在企业总部

 

【专业服务内容】

1. 从运维外包到合作运营:免费体验,按月计费,随时增减;以全新合作模式实现连锁店特有的敏捷运维服务;

2. 同时支持私有云方案、公有云方案和混合云方案,根据用户场景推荐最适合的方案;

3. 专业远程监控服务:

a) 提供对数据中心的IT软硬件全面综合监控,包括主流的交换机、路由器、防火墙、操作系统、虚拟化平台、数据库、中间件、存储等等;

b) 提供对门店链路和流量的监控,包括端口状态和带宽占用等

c) 提供对门店服务器性能的监控,包括cpu,内存,磁盘空间;

d) 提供对门店连锁应用进程的监控,包括进程状态、占用的CPU,内存;

4. 专业远程值守服务:

    监控告警服务台的远程值班和电话通知服务;通过提供集中的告警服务台;可配置告警类别与技术负责人的对应关系,总部服务台的值守人员依据预设的告警分类分拣规则,及时通知或派单到对应的负责人对故障进行响应处理;

5. 呼叫中心服务:提供呼叫中心报障服务;

6. 运维管理服务:提供工单流程管理服务,定期提供运维服务报告;

7. 平台迭代服务:跟随用户场景需求变化对服务平台及探针技术迭代开发服务;

8. 数据接口服务:提供远程读取监控数据的API服务;

 

【技术难点和亮点】

1. 门店监控数据量巨大;

通过云端分布式方案分担海量数据压力,确保数据和告警实时性;

2. 门店设备不定期关机,NOC无法识别是真实故障告警,还是正常关机;

通过规范关机流程并与监控策略联动,在关机期间自动屏蔽忽略告警;

3. 门店网络类型不统一,部分门店服务器没有固定IP地址;

服务台提供多种多样的远程采集探针,灵活适应不同网络环境。

 

【用户收益】

1. 敏捷运维,支撑大规模高速发展

创新的运营模式,使得平台系统可以跟随业务的扩张和缩减,敏捷弹性配备,平台功能快速同步迭代成长;

比现场更快的感知从被动响应,到主动运营;

2. 享受更多服务增值

提供数据分析服务,性能调优服务,设备评级服务,专业运维服务报告;

依据长期大量的数据积累,知识积累,提供优化升级的方案建议;

共享IT共享服务中心中多年沉淀、加持的专业服务技术经验;

3. 降低服务成本

现场没人也能实时监控,高手复用,远程诊断,及时支持

降低现场成本,不怕人员流动;

降低运维培训成本,监控策略和历史数据沉淀在系统中,快速交接上岗;

降低运维工具的采购成本、使用成本、定制开发成本;

4. 用数据说话

记录每一条告警响应时间,持续提升服务品质。提供每月的告警统计报告,对故障告警频繁的设备进行主动检修和更换。

可以查看设备历史性能数据的曲线分析,预判业务未来隐患。

服务响应水平有了量化评价依据;通过数据对各区域各门店的整体运行质量进行综合的量化评价;

提升管理能力:有数据为依据(告警统计,峰值统计,历史数据分析,运维服务报告),可以及时复盘总结、持续优化服务能力,沉淀知识,制定提升服务质量的目标;

 

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