PIGOSS 工单管理平台以流程管理和控制为手段，为IT运维工作和IT服务管理工作提供决策分析信息的全方位信息化的管理平台。流程平台基于IT服务管理最佳实践为流程框架，帮助用户快速实现内部IT运维管理流程化，规范化和自动化。

       工单平台可实现IT事件的全生命周期管理，尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平

PIGOSS工单管理平台结合IT 服务管理的最佳实践经验，内置标准流程，包含工单管理、客户管理、工单分类、SLA管理等一整套专业的事件管理运营模型，实现 IT 服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化，快速提升企业 IT 服务管理能力， 提升客户满意度。

工单列表

工单列表包含当前系统中所有工单及登录用户所属工单。工单来源分为两部分：手动创建及第三方系统调用接口创建。所有工单创建后会记录响应耗时及处理耗时，并且根据工单所属的SLA规则以红色高亮文字提醒。

工单设置

工单设置包含客户管理、工单分类、SLA规则几个功能模块。可创建多个客户，为每个客户创建不同级别的SLA规则进行事件的高效处理。

用户管理

用户管理分为用户、用户组、角色几个功能模块。用户及用户组对应工单中的受理人及受理组。角色可配置用户对系统拥有的操作权限。