中国运维服务市场的春天？一位从业十四年运维服务专家的一席话

导读：

如果你是一位IT 运维工作者，如果你想在未来的IT运维市场中占据一席之地，如果你对IT运维市场的未来毫无预见，如果你已经错过了《PIGOSS IT运维发展趋势交流会》这样一个与业内同行们交流学习的机会，那么请不要再错过IT运维专家王卫平在此次会议上的精彩发言了，也许因为这短短的几分钟，你就可以规划出未来几年、十几年的人生道路，坚定一生追求的IT 运维服务理念。

发言人介绍：

王卫平：网利友联科技（北京）有限公司 创始人/总经理，

标签： 第一代互联网人，2008年北京奥运会IT运行监控专家组组长，14年 IT 监控运维系统经验

就职路线： 263 首都在线 ->HP 新加坡 ->新加坡 NetGain-Systems-> PIGOSS

迭代路径： 计算机软件硕士->女程序猿->架构师->项目经理->外企高管->创业者

正文：迎接 IT 运维服务的春天 ---- IT 运维服务发展历程与趋势

各位来宾，下午好！

首先代表PIGOSS 感谢各位参加今天的交流会，希望每一位来宾都能够在这个下午有所收获。

今天交流会的主题是“IT运维发展趋势”。 我个人是从2000年开始踏入IT运维服务领域的，今天对这个行业的发展依然非常看好，我觉得春天才刚刚开始。

【用户方的发展历程】

14年前，专业的IT运维服务团队、专业的IT监控工具平台、专业服务流程管理平台，在世界各国都是只有大型电信运营商才需要的东西，只有他们的IT基础设施和IT系统够大、够复杂、够要命，他们才有“刚需”。 那时候电信运营商为了建设一套运维服务平台系统，可以花掉上千万的银子，干上好几年。后来陆续对专业运维服务刚需的行业是银行、金融机构和互联网业务运营商。 再后来专业运维服务的需求才出现在政府和企业。凡是 IT系统够大、够复杂、够要命的地方，就是IT运维需求最迫切的地方。放眼未来的360行：一切企业都将是IT企业，单在中国这个IT运维市场容量已经从09年100亿飙升到14年超过1000亿所以我说IT运维服务市场的春天才刚刚开始。

IT系统和房地产有点象，有一个复杂的建设生产过程；建设落成上线之后，有一个漫长的后服务期，建设和运维就好像房地产开发和物业服务的关系。IT系统和房地产有两个共同特点：专业性门槛高、基础设施复杂异构、有长期持续高可用性的要求。比起物业服务，IT运维服务要多一个刚需：IT系统不是一次性建设就不动，而是持续发展的，就要求的运维服务能力也伴随IT系统的成长而成长，使得IT运维服务成为黏性非常高的业务。这与简单一次性消费商品的售后服务有天壤之别，蕴含着巨大的需求和市场商机。

各位嘉宾多数如果你们过去总是盯着IT系统建设市场，那么建议未来要多盯着IT后服务市场。

【服务提供方的发展历程】

IT后服务市场也经过了几十年的发展过程，从最初设备厂商提供单一产品的售后服务；后来本地销售代理商也接管一部分售后服务，响应更快；后来有跨多厂商技术能力的系统集成商在排查系统问题时更有优势，承担了更多实际运维服务。IT后服务的发展从只对我生产的设备负责，到对我销售的产品负责，再到对我集成的系统负责。看今天，专业外包运维服务商已经可以独立生存了。看未来，云计算平台已经将IT基础建设市场变成服务市场，IT基础建设的市场（也就是传统集成商的市场）会被云平台蚕食掉大半，系统集成商必然要转战运维服务市场寻求更大发展空间。现在与我们合作的大部分集成商，基本都有独立核算的服务事业部，而且很明显的看到集成的利润在下滑，而服务的利润在上升。2013年开始，智慧城市、物联网、云计算、移动互联、大数据、工业4.0 这一轮信息化发展的背后，无疑都为IT运维产品和服务打通了供给线，未来几年IT运维服务市场会出现爆炸性增长。ITSS组织的服务商资质认证的井喷可窥一斑。

IT运维服务的竞争力将集中在三大要素的融合上：专家团队、专业工具、服务管理能力。现实情况是：团队成本高不稳定，工具不可控不够用，服务管理能力不专业（50%用户自己担任服务管理的责任）。正在悄然改变。能够同时玩转这三大要素的服务商就可能成为IT服务市场的巨人。

【运维服务工具的发展历程】

我们的PIGOSS BSM 产品就是定位在专业IT监控工具上，是专业运维的必备工具。国产的IT运维监控工具2002年前后才出现，能够更好的兼容国产IT设备，提供更好的服务性价比，逐渐将国外品牌排挤出去。PIGOSS BSM 是我和团队从业10多年积累的结晶，不论是 IOE的还是去IOE，是物理的还是虚拟化的，不论是国产的还是开源的，我们都能够很好的支持。产品能有深厚的技术沉淀得益于我们创业初期的市场定位：更扎实的与真正的服务团队需求磨合成长。 IT运维服务的春天，也是专业工具厂商厚积薄发的时候。我们是不是真的做好了准备呢？ 今天就与在座的专家分享探讨一下我们站在今天的思索和布局：

第一，面向初级阶段运维需求，多为中小IT用户，用户自运维使用者。PIGOSS 推出BSM软硬件一体机， 与传统软件项目相比标准化、产品化程度非常突出。颠覆了传统网管软件的交付和交易过程，最大限度简化产品与用户需求的对接决策过程，为目标用户的运维工作带来立竿见影变化。我们现场准备了demo演示，稍后马总会向大家详细介绍。

第二，面向有追求的新一代专业服务商。他们正在颠覆传统外包服务，不止是自己建备件服务中心、物流中心、打造专家团队，还要自己打造高效融合的专业服务工具平台，统一团队的服务工具。我们在2014与这样的先锋服务商一起实践验证了“工具即服务”的全新模式，其中的心得和经验也会在稍后与大家分享。

第三，面向公有云平台上的IT原著民。移动互联运营业务正处在爆炸增长阶段，他们在云平台上完成IT建设，也要在云平台上完成IT运维。这样的解决方案在美国已经有非常成熟的技术模型和商业模型。PIGOSS正在研发基于共有云的“PIGOSS 爱维云监控SAAS平台”，非常期待大家的关注和支持！