中国运维服务市场的春天?一位从业十四年运维服务专家的一席话

导读:

如果你是一位IT 运维工作者,如果你想在未来的IT运维市场中占据一席之地,如果你对IT运维市场的未来毫无预见,如果你已经错过了《PIGOSS IT运维发展趋势交流会》这样一个与业内同行们交流学习的机会,那么请不要再错过IT运维专家王卫平在此次会议上的精彩发言了,也许因为这短短的几分钟,你就可以规划出未来几年、十几年的人生道路,坚定一生追求的IT 运维服务理念。

发言人介绍:

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王卫平:网利友联科技(北京)有限公司 创始人/总经理,

标签: 第一代互联网人,2008年北京奥运会IT运行监控专家组组长,14年 IT 监控运维系统经验

就职路线: 263 首都在线 ->HP 新加坡 ->新加坡 NetGain-Systems-> PIGOSS

迭代路径: 计算机软件硕士->女程序猿->架构师->项目经理->外企高管->创业者

正文:迎接 IT 运维服务的春天 ---- IT 运维服务发展历程与趋势

各位来宾,下午好!

首先代表PIGOSS 感谢各位参加今天的交流会,希望每一位来宾都能够在这个下午有所收获。

今天交流会的主题是“IT运维发展趋势”。 我个人是从2000年开始踏入IT运维服务领域的,今天对这个行业的发展依然非常看好,我觉得春天才刚刚开始。

【用户方的发展历程】

14年前,专业的IT运维服务团队、专业的IT监控工具平台、专业服务流程管理平台,在世界各国都是只有大型电信运营商才需要的东西,只有他们的IT基础设施和IT系统够大、够复杂、够要命,他们才有“刚需”。 那时候电信运营商为了建设一套运维服务平台系统,可以花掉上千万的银子,干上好几年。后来陆续对专业运维服务刚需的行业是银行、金融机构和互联网业务运营商。 再后来专业运维服务的需求才出现在政府和企业。凡是 IT系统够大、够复杂、够要命的地方,就是IT运维需求最迫切的地方。放眼未来的360行:一切企业都将是IT企业,单在中国这个IT运维市场容量已经从09年100亿飙升到14年超过1000亿所以我说IT运维服务市场的春天才刚刚开始。

IT系统和房地产有点象,有一个复杂的建设生产过程;建设落成上线之后,有一个漫长的后服务期,建设和运维就好像房地产开发和物业服务的关系。IT系统和房地产有两个共同特点:专业性门槛高、基础设施复杂异构、有长期持续高可用性的要求。比起物业服务,IT运维服务要多一个刚需:IT系统不是一次性建设就不动,而是持续发展的,就要求的运维服务能力也伴随IT系统的成长而成长,使得IT运维服务成为黏性非常高的业务。这与简单一次性消费商品的售后服务有天壤之别,蕴含着巨大的需求和市场商机。

各位嘉宾多数如果你们过去总是盯着IT系统建设市场,那么建议未来要多盯着IT后服务市场。

【服务提供方的发展历程】

IT后服务市场也经过了几十年的发展过程,从最初设备厂商提供单一产品的售后服务;后来本地销售代理商也接管一部分售后服务,响应更快;后来有跨多厂商技术能力的系统集成商在排查系统问题时更有优势,承担了更多实际运维服务。IT后服务的发展从只对我生产的设备负责,到对我销售的产品负责,再到对我集成的系统负责。看今天,专业外包运维服务商已经可以独立生存了。看未来,云计算平台已经将IT基础建设市场变成服务市场,IT基础建设的市场(也就是传统集成商的市场)会被云平台蚕食掉大半,系统集成商必然要转战运维服务市场寻求更大发展空间。现在与我们合作的大部分集成商,基本都有独立核算的服务事业部,而且很明显的看到集成的利润在下滑,而服务的利润在上升。2013年开始,智慧城市、物联网、云计算、移动互联、大数据、工业4.0 这一轮信息化发展的背后,无疑都为IT运维产品和服务打通了供给线,未来几年IT运维服务市场会出现爆炸性增长。ITSS组织的服务商资质认证的井喷可窥一斑。

IT运维服务的竞争力将集中在三大要素的融合上:专家团队、专业工具、服务管理能力。现实情况是:团队成本高不稳定,工具不可控不够用,服务管理能力不专业(50%用户自己担任服务管理的责任)。正在悄然改变。能够同时玩转这三大要素的服务商就可能成为IT服务市场的巨人。

【运维服务工具的发展历程】

我们的PIGOSS BSM 产品就是定位在专业IT监控工具上,是专业运维的必备工具。国产的IT运维监控工具2002年前后才出现,能够更好的兼容国产IT设备,提供更好的服务性价比,逐渐将国外品牌排挤出去。PIGOSS BSM 是我和团队从业10多年积累的结晶,不论是 IOE的还是去IOE,是物理的还是虚拟化的,不论是国产的还是开源的,我们都能够很好的支持。产品能有深厚的技术沉淀得益于我们创业初期的市场定位:更扎实的与真正的服务团队需求磨合成长。 IT运维服务的春天,也是专业工具厂商厚积薄发的时候。我们是不是真的做好了准备呢? 今天就与在座的专家分享探讨一下我们站在今天的思索和布局:

第一,面向初级阶段运维需求,多为中小IT用户,用户自运维使用者。PIGOSS 推出BSM软硬件一体机, 与传统软件项目相比标准化、产品化程度非常突出。颠覆了传统网管软件的交付和交易过程,最大限度简化产品与用户需求的对接决策过程,为目标用户的运维工作带来立竿见影变化。我们现场准备了demo演示,稍后马总会向大家详细介绍。

第二,面向有追求的新一代专业服务商。他们正在颠覆传统外包服务,不止是自己建备件服务中心、物流中心、打造专家团队,还要自己打造高效融合的专业服务工具平台,统一团队的服务工具。我们在2014与这样的先锋服务商一起实践验证了“工具即服务”的全新模式,其中的心得和经验也会在稍后与大家分享。

第三,面向公有云平台上的IT原著民。移动互联运营业务正处在爆炸增长阶段,他们在云平台上完成IT建设,也要在云平台上完成IT运维。这样的解决方案在美国已经有非常成熟的技术模型和商业模型。PIGOSS正在研发基于共有云的“PIGOSS 爱维云监控SAAS平台”,非常期待大家的关注和支持!