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某电影院院线设备运维项目

2017-09-06 14:26:12 | PIGOSS

爱维云NOC解决方案

在电影院院线设备运维管理的应用

 

背景和痛点

某大型院线企业,在全国分布约300家影院,约1500个放映厅,各类放映设备8000多台,包括放映服务器、票务服务器、广告服务器、影厅交换机、音频设备、视频设备、配电箱等。

过去主要依靠CallCenter 保障、人工巡检的方式进行,随着业务规模快速扩张、影院更分散到更多二三线城市。有限的专业运维工程师工作强度已经过大,但同时工作效率低下,对设备故障后知后觉被动响应,院线满意度并不高。这些专业设备数量大,位置分散,如何保障所有在线设备的高可用性,如何高效的提供运维保障服务成为新的挑战。 

爱维云NOC解决方案

       网利友联科技针对用户的实际痛点,提供“爱维云NOC共享服务平台” 解决方案。 本方案主体基于我司两款核心系统(爱维云NOC服务平台+BSM内网监控工具)实现,并与用户自有的呼叫中和ITSM 服务管理系统对接联动,如下图。

    1.部署在院线的“BSM内网监控工具”

    负责实时采集设备的运行状态,将异常告警实时推送到总部的“爱维云NOC服务台”。

       2.部署在总部的“爱维云NOC服务台”

    提供集中的告警服务台;可配置告警类别与技术负责人的对应关系,总部服务台的值守人员依据预设的告警分类分拣规则,及时通知或派单到对应的负责人对故障进行响应处理。

    记录每一条告警响应时间,持续提升服务品质。提供每月的告警统计报告,对故障告警频繁的设备进行主动检修和更换。

    可以查看设备历史性能数据的曲线分析,预判设备隐患。

    通过数据对各影院的整体运行质量进行综合的量化评价。

图1.jpg

上图:XX院线NOC服务中心系统架构图

 

图2.jpg

上图:爱维云NOC服务台+BSM内网监控的部署架构图

 

技术难点和亮点

    1.通过与设备生产厂商协商数据接口,实现多种非标设备的数据监控采集;

    2.NOC数据量巨大,通过分布式方案分担海量数据压力,确保告警实时性;

       3.院线设备不定期关机,NOC无法识别是真实故障告警,还是正常关机。通过规范关机流程并与监控策略联动,在关机期间自动屏蔽忽略告警。 

用户收益

    1.比现场先知道

     从被动响应,到主动服务,提升服务满意度;

2.降低服务成本

现场没人也能 7*24 ,高手复用,并行为多个影院服务;

降低现场成本,不怕人员流动;

降低运维培训成本,监控策略和历史数据沉淀在系统中,快速交接上岗;

3.用数据说话

提高数据准确度,避免人工巡检和手工报表的错误率

面向用户:有告警统计,峰值统计,历史数据分析,运维服务报告

面向内部管理:数据为依据,复盘总结、持续优化服务能力,沉淀知识;

在系统中沉淀、加持多年的专业技术经验;

服务质量可量化,稳定提升服务质量目标;

4.支撑更大规模可持续发展

服务规模扩大,成本摊薄,利润空间越大;

服务平台系统采用运营模式,随着业务发展持续灵活迭代;

5.支撑更多可持续的增值服务空间

提供数据分析服务,性能调优服务,专业运维服务报告;

依据长期大量不同类型用户场景的数据积累,提供优化升级的方案建议;

扩张运维服务的品类范围,从监控入手切入其他品类的维保服务;