运维的发展在不断经历着数据场景转移、工具场景转移、运维场景复杂化等场景。从最初的没有数据，到有数据，再到数据太多的一个过程。然而这也带来了诸多的问题，比如数据孤立、工具的复杂化、无法贴合业务，无法有效融合数据，提炼数据的价值。数据永远是多纬度并存管理的关系，无法快速提炼核心关注点，很难有效的进行管理分析。

有数据、有工具、有团队，但是缺少集中告警、缺少统一展现、缺少关联分析，这是当前众多企业IT运维共同面临的问题。

面对工具多样性、告警源多样性、数据多样性、团队多样性的场景，TOC 智慧服务方案提供了边融合、边迭代的解决方案。通过 “松耦合” 的方式持续整合专业运维工具、数据、流程，持续优化运维数据共享、团队协同、资源优化的一体化智能运维效果。

统一的告警服务台管理流程    

TOC 集上整合来自不同工具的告警信息，实现统一告警。平台注重实际运维场景的需求，对告警提供原始发生时间、接收时间和响应时间多个维度的统计显示。服务台人员在收到告警后，能够根据告警所关联的项目信息，预先通知系统记录的具体处理人进行告警故障处理，实现重大告警责任到人，及时升级

团队协助，高效的工作流程

TOC提供灵活的告警分类及分派策略，可以将不同级别、内容的告警分配给不同的运维人员。利用多级告警升级策略，逐级进行告警匹配。运维团队可通过排班和自动化升级机制，组织起一线、二线、三线的阶梯式团队，建立起 7 x 24 小时的应急响应机制。 在合适的时间，把告警推送给最合适的人员。

告警级别映射，统一服务水平管理

   对于不同的告警源数据可以在TOC平台进行告警级别重新映射，支持多种条件进行告警级别映射，方便服务台统一告警管理。

多场景的告警抑制及屏蔽策略

 TOC平台对接多个子系统的告警，针对各子系统会有定期或不定期变更的情况，容易产生大量告警误报，平台提供了灵活配置的告警勿扰、屏蔽及智能压缩规则。比如：有些系统产生的告警需要7x24告警管理服务，有些系统只需要5x8告警管理服务。另外针对网络环境中因为一个问题而导致大面积故障的现状，可以利用TOC的告警压制策略抑制告警风暴，让用户把精力放在最重要的问题处理上。

ITSM工单对接，告警全生命周期管理

TOC 平台支持和流程工单系统进行对接，实现手动派单和自动派单的自动化流程，同时支持多维度的工单统计信息，为IT运维持续优化提供依据。

 TOC 作为汇聚多个告警源的集中告警服务台，与ITSM 工单流程统一对接，不仅避免各告警工具分别与ITSM 对接，而且能够从更高维度实现告警响应能力的统筹管理，能够从更高维度支持多个关联告警的合并开单，提升服务管理效率。