网利友联2015年秋季拓展
“成功始于口碑,服务决定未来”这是阿里巴巴董事局主席马云的一句名言,自己门口的客户都没做好,就想做天下的生意,那是做不起来的。小企业不要先想着做强自己的品牌,而应该先想着做好自己的服务,做好门前的客户,做好自己的口碑。PIGOSS 自诞生的第一天开始,便把服务视为与产品同等重要的企业生命线。
俗话说:“人抬人高,自尊自贵。”每一个人都渴望得到尊重,对于被奉为上帝的客户来说更是如此。那么,PIGOSS可以为上帝们提供怎样的服务,才能得到用户如此的肯定呢?
1、巡检服务
对于PIGOSS的工程师们来说,它不仅仅只是用来挣钱的工具,更是一个凝聚了他们无数心血的孩子,当有朝一日,只身前往异地他乡,开始新的生活,家人们怎么会不牵肠挂肚呢?所以,工程师们会定期巡检,检查这些孩子的目前的状况,他们过的好不好,是否健康,是否有能力帮助客户解决实际问题,哪些方面还存在薄弱环节,急需加强?工程师们会将这些一一记录下来,有问题我们会勇敢的面对,就算用户没有发现,没有提出,但我们不会装作不知道而进行掩饰。此外,更有二线专家不定期巡检服务,从代码层面现场排查问题。总的来说,PIGOSS的巡检服务可以为客户带来如下好处:
1)可以辅助客户及时解决积压问题
2)帮助客户完成新环境的部署
3)及时了解软件系统压力情况及隐患
4)了解客户的使用情况、及时提醒客户进行升级
5)了解硬件设备的运行状态,确保硬件问题及早发现
6)了解系统版本情况,及时对比新旧版本差异,并做升级建议
7)通过历史数据分析,对于客户业务系统进行状态预测,给出未来规划建
8)二线专家亲赴现场,从代码层面剖析问题
2、一对一管家式服务
对于每一个客户,PIGOSS都有单独的工程师与其一对一联系,提供最及时的问题响应与技术支持,对于自己负责的客户,其基本情况早已了然于胸,沟通起来自然事半功倍。
3、问题及需求响应迅速
PIGOSS有严格的事件处理标准,客服人员为客户提供7x24电话支持与5x8线上远程支持,即时问题响应,即时问题解决,对于客户问题及新需求3-5工作日给予快速反馈或实现。
4、售后实施能力强
得益于PIGOSS软硬一体、即插即用的产品特性,与传统软件产品部署方案相比,PIGOSS售后工程师有专业的部署流程,科学优化了部署过程,相对传统软件部署方案可以缩短30%的工期。
“做企业不是盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点,每天把自己放在客户的角度上面去做,做好自己的口碑,这才是真谛。”在未来的日子里,PIGOSS将在会一如既往的为更多的客户提供更优质的服务,这是每一个PIGOSS人的理想与信念。