疫情催生“无接触”运维服务或许会成为未来运维服务新生态
新型冠状病毒疫情肆虐中国，对全国各行业冲击都很明显，运维服务商同样面临巨大的运维压力，服务商的定期上门巡检受到了阻碍，使得不少服务商的巡检服务暂停，
危机，危机 有危就有机，由于新冠病毒存在较强的人际传播特性，为了防控疫情，无接触服务成为了当前的刚性需求，少见面，少聚成为最大的防疫点和要求。不外出，少接触成为疫情之下新的生活和工作方式。“无接触”服务在疫情当下各种服务模式中脱颖而出。成为当下最急需的服务方式。起到了有效保障双方健康安全的重要作用。
公交车扫码-实现付款无接触
智能取餐柜 实现取餐无接触
无 人 超 市 实现购物 无接触
BSM+TOC 实现运维无接触
关于无接触服务，其实服务商业早已开始布局，只是疫情成为了加速变革的“催化剂”。如何实现“无接触”是专业服务商面临的重要任务
一个稍具规模的服务商一般会同时服务几十个或上百个用户，很多的用户因运维工作整包，需要服务商提供现场的驻场服务，与此同时也增大了感染风险。 无接触式巡检，利用“服务+平台（TOC）”“服务+工具（BSM）”实现远程运维辅以现场少量驻场人员达到安全运维和降本增效的目的，沉淀服务商的核心竞争力。PIGOSS
TOC+BSM服务运营模式创新为成就专业服务商的追求提供了有力的技术支撑与模式支撑。该模式适用于各种数据中心端专业运维服务商，包括驻场服务商，MA服务商，ITO服务商，IDC服务商，云运维服务商等。
硬件维保
在用户机房部署监控管理系统 PIGOSS BSM，服务商运维服务中心在云端部署PIGOSS TOC .当BSM监控到服务器某硬件设备出现问题后，直接将故障信息主要是设备的PN号和SN号等信息直接返回到运维服务中心的TOC。通过TOC的告警信息，工程师先于用户更早的发现故障问题，带匹配备件上门进行更换。提高了故障响应时间和修复速，控制了人力和财力的消耗，节约了运维成本。同时也减少了因多次聚集导致感染的风险。
系统运维
同硬件维保商一样，在用户的数据中心部署BSM，服务商总部中心部署TOC，当系统超过预置阀值产生告警后，上传到TOC，服务商先于用户发现问题，缩短告警的响应时间，减少宕机次数。提高用户满意度，提升服务商的工作效率。
TOC+BSM模式
1）风险小，起点高：服务运营模式按需付费，按年付费，大幅降低服务商拥有专业技术服务运行管理平台的门槛和风险；前期接入TOC+BSM的用户项目比较少，付费也少； 2）周期短，迭代快：运营服务期内TOC平台持续敏捷迭代，避免传统软件采购和软件需求项目周期长、立项难、变更成本高的弊端； 3）可持续，有保障：传统软件项目验收一锤子买卖的弊端，运营服务期内有我方的全程技术服务支持，并且提供与业务需求同步的迭代开发服务； 4）灵活性根据服务商业务发展的不同阶段，可以在不同合作方案之间灵活转换； 总之在疫情时期，IT服务商急需通过服务变革，通过“无接触”服务，提升服务效率和质量，提升业务竞争力，同时减少病毒感染风险。